Минздрав беспокоят неудовлетворенные пациенты

Ирина ПЛОТНИКОВА

"Определимся так: очередь - это когда у регистратуры, кабинета врача или кабинета диагностики в ожидании врачебной услуги одновременно находятся четыре и более человека", - заявил в среду на коллегии Министерства здравоохранения РТ заместитель главы ведомства Анас Гильманов и призвал коллег бороться с этими очередями, а также с коррупцией в поликлиниках и больницах.

В зале Академии наук РТ собрались более трехсот врачей со всей республики. Столь представительный консилиум впервые обсуждает те болезни отрасли, которые в начале года диагностировал президент РТ в послании Госсовету. Готовясь к коллегии, чиновники минздрава провели всестороннее обследование нашего больного здравоохранения, вот только представить простую и действенную методику его лечения не смогли, выписав с трибуны несколько рецептов.

Согласно данным анкетирования пациентов двенадцати клиник, каждый третий больной, находясь в стационаре на бесплатном лечении, был вынужден покупать лекарства. В то же время 80 процентов опрошенных заявили, что качеством такого лечения удовлетворены и отметили профессионализм наших врачей (их доброжелательность упомянули лишь 60 процентов). Лишь один участник анкетирования признался, что ему приходилось оказывать материальную помощь медикам. На неудовлетворенность качеством услуг указал каждый пятый, и если проецировать спорные итоги этого анкетирования на ежегодный "пациентооборот", то недовольных медициной в республике - 160 тысяч.

Болезнь запущена

Замминистра здравоохранения РТ Анас Гильманов в своем докладе отметил необходимость "управления потоками и маршрутами движения пациентов". К примеру, сейчас 57 процентов всех визитов к врачам, включая плановые приемы, приходятся на понедельник и пятницу. Причем 60 процентов больных стремятся попасть на прием с 8 до 11 часов, но попадают... в очередь. На селе же и вовсе главным влияющим фактором на работу поликлиник является... расписание автобусов.

Как было заявлено на коллегии, только у РКБ по понедельникам выстраиваются до 500 человек и лишь 80 из них записываются на прием заранее, по телефону. Кстати, подобная запись сегодня возможна лишь в 22 районах Татарстана. В ответ на критику руководства, дескать, ни в одном районе нет предварительной записи по Интернету, врачи лишь посмеялись: "У нас самих Интернета нет!". Удивительно, что, говоря о причинах больничного хаоса, ни разу не упомянули оптимизацию. Будто не от нее многие беды нынешней медицины.

...3 июля, 7.50 утра, регистратура поликлиники РКБ. 150 жаждущих встречи с врачами, и народ продолжает прибывать. На вопрос о записи по телефону говорят, что при нынешней ситуации запись на время ожидания практически не влияет. Приходишь по записи и сидишь в коридоре в порядке живой очереди.

"Из дома выехали в три часа утра, здесь стоим второй час", - говорит, качая на руках девятимесячного сынишку, молодой отец из Бугульмы. У ребенка после выписки из роддома появились на лице темные пятна, местные врачи сказали: обращайтесь в Казань. В РКБ на прием к специалистам и анализы семья ездит вторую неделю. И каждое посещение клиники начинается в этой очереди - чтобы попасть внутрь, нужен талончик.

40-летняя Татьяна Николаевна из Зеленодольска, врач и пациентка в одном лице, возмущена: для таких, как она, беременных женщин, - отдельное окошко приема в регистратуре, да только место в нем пустует. Персонал объясняет: окошко не работает, потому что после дождя вышла из строя оргтехника, проблема устраняется. С очередями - сложнее: мощности поликлиники рассчитаны на 950 посещений в смену, а принимать приходится до полутора тысяч человек, говорит заместитель главного врача РКБ Айрат Хайруллов:

- Во-первых, 10 процентов больных обращаются к нам самостоятельно, без направлений, во-вторых, из-за отсутствия в районах ряда узких специалистов (невропатологов, отоларингологов, офтальмологов, эндокринологов) пациенты едут к нам, в-третьих, нагрузка резко возросла, после того как нам поручили обследование почти всех призывников республики. К тому же сотрудники медико-социальной экспертизы не принимают у больных документы на освидетельствование степени инвалидности без проведения обследования в РКБ. Данные ЦРБ их почему-то не устраивают. Как тут не быть очередям?!