Когда пар - в гудок, а не в батарею

Инна СЕРОВА

Сегодня самая горячая тема в Казани - холод в квартирах и учреждениях. У казанцев множество претензий к коммунальным службам, они звонят по "горячим" телефонам, в райжилуправления и в объединенную диспетчерскую службу при городском управлении ГО и ЧС "063". А эффект - нулевой: тепла как не было, так и нет. От жалоб на отсутствие реакции на жалобы уже раскалились телефоны "ВК". Вывод ясен: "горячие" телефоны и диспетчерские службы нужны властям не для приема и удовлетворения претензий, а для того, чтобы "спускать пар".

На последнем деловом понедельнике мэр поручил горисполкому создать в Казани к 1 декабря претензионную службу по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Чтобы "обеспечить эффективный контроль за предоставляемыми жителям Казани жилищно-коммунальными услугами". Создадут ли ее - не вопрос, можно не сомневаться, что такой службе быть. Другой вопрос: как дорого эта новая служба обойдется казанцам? И самое главное: нужна ли она?

Мы сравнили данные о заболеваемости ОРВИ по городу за сентябрь и октябрь прошлого и нынешнего года. Статистика санэпиднадзора выявила интересную закономерность. Рост заболеваемости вирусными инфекциями и в прошлом, и в этом году начался с приходом холодов - это явление закономерное. Но если в 2005-м в середине сентября ОРВИ подхватили около 4 тысяч казанцев, то в 2006-м - более 5,2 тысячи. В конце сентября 2005-го чихали и кашляли около 4,5 тыс. горожан, в 2006-м - более 6 тыс. Две недели - с 22 сентября по 5 октября - заболеваемость едва не превысила эпидпорог, осталось каких-то два процента. И только на минувшей неделе она слегка пошла на убыль.

Главный эпидемиолог горздрава Гулюса Валишина перечислила причины, по которым, по ее мнению, статистика нынче так испортилась: "В этом году стояла холодная, ветреная и сырая погода, люди в этот период возвращались из отпусков, приносили в рабочие коллективы новые вирусы, а кроме того, у многих дома и на работе не было включено отопление". А вот по мнению горожан, которые сидят в очередях в поликлиниках, отсутствие отопления в списке причин роста заболеваемости ОРВИ на первом месте. Потому что продрогший человек подцепит вирус скорее, чем тот, которому тепло и комфортно, да и лечиться в тепле как-то сподручнее. Только вот как добиться, чтобы тепло в квартиры пришло?

Мэр так обосновал необходимость нового подразделения: поскольку существующие диспетчерские и "горячие" службы с этой и другими подобными задачами не справляются, нужна еще одна. Мол, в претензионной службе будет аккумулироваться вся информация от граждан о недополученных услугах ЖКХ, их претензии будут оформляться актами и направляться в организацию, которая эти услуги недопоставила. Ильсур Метшин считает, что таким образом казанцы будут надежно защищены от недобросовестных поставщиков ЖКУ.

Подчиненные Метшина, естественно, разделяют точку зрения шефа. Но пока совершенно не представляют, каким образом будут осуществлять защиту горожан от произвола жилищников и коммунальщиков. По крайней мере, желающих объяснить корреспонденту "ВК", как будет работать претензионная служба, вчера не нашлось ни в мэрии, ни в горисполкоме.

Единственное, что пояснили пресс-секретари: создаваться ее подразделения будут при городском едином расчетном центре и во всех его филиалах. Из чего следует вывод, что средства на оборудование и зарплату для сотрудников новая служба будет черпать, как и ЕРЦ, из карманов потребителей ЖКУ. Ведь когда чиновники из комитета ЖКХ говорят, что услуги ЕРЦ оплачивают поставщики услуг, то на самом деле речь идет о том, что в "экономически обоснованные" тарифы для потребителей поставщики заложили и расходы на услуги ЕРЦ. Так что к гадалке не ходи: вырастут потребности ЕРЦ - вырастут и "экономически обоснованные" тарифы.

А ведь с сентября 2002 года в Казани существует объединенная дежурно-диспетчерская служба при городском управлении ГО и ЧС. По телефону "063" ее сотрудники принимают претензии, причем в основном касающиеся качества ЖКУ. Как заверил корреспондента "ВК" начальник ОДДС Руслан Юласов, они их не просто регистрируют и передают в соответствующие жилищные и коммунальные конторы, но и контролируют выполнение заявок и обеспечивают перерасчет за недопоставку воды, тепла и всего прочего, включая уборку двора и подъезда. А если жилец соберется судиться за недопоставку, к примеру, с райжилуправлением, то он может взять в ОДДС распечатку заявленных им претензий с информацией о выполнении... И кто после этого скажет, что ОДДС не является той самой претензионной службой, которой, по мнению мэра, так не хватает горожанам?

И ведь за услуги этой службы казанцы тоже платят! ОДДС, как и все управление ГО и ЧС, существует за счет бюджета. А бюджет существует потому, что горожане платят налоги. Значит, платят они и за уже существующую претензионную службу. И если у кого-то, включая мэра, есть претензии к ней, не проще ли скорректировать работу службы, чем создавать дублирующую контору и заставлять казанцев дважды платить за одно и то же?

"Вечерняя Казань" №167 от 18.10.06